سیاست مرجوعی و عودت کالا

رضایت و آسودگی خاطر مشتریان، همواره از اولویت‌های اصلی مودم ۲۴ بوده و هست. ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا سفارش‌ها با بهترین کیفیت، در کوتاه‌ترین زمان و در شرایط مناسب به دست شما برسد.

با این حال، برای افزایش اطمینان و رضایت بیشتر شما عزیزان، مهلت ۷ روزه تست و بازگرداندن کالا در نظر گرفته‌ایم.
در ادامه، شرایط استفاده از این امکان و نحوه انجام مراحل بازگشت کالا به‌صورت کامل توضیح داده شده است.

۱- شرایط بازگرداندن کالا

• محصولاتی که دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، شامل مهلت ۷ روزه تست و بازگرداندن کالا نمی‌شوند؛ چرا که این اقلام باید به‌صورت کاملاً سالم به دست مشتری برسند و باز شدن بسته‌بندی آن‌ها مشمول گارانتی نخواهد بود.
• کالاهای ارسالی به‌عنوان هدیه از طرف مودم ۲۴ که در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول گارانتی تعویض یا بازگشت کالا نخواهند بود.

۱-۲ مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده

• در صورت وجود هرگونه مغایرت میان کالای تحویل‌گرفته‌شده و سفارش ثبت‌شده، لازم است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع از طریق تماس تلفنی، ایمیل یا مراجعه حضوری به واحد خدمات پس از فروش مودم ۲۴ اطلاع داده شود.
• اگر مغایرت بدون نیاز به باز کردن بسته‌بندی قابل مشاهده باشد (مانند رنگ، مدل یا اطلاعات درج‌شده روی جعبه)، کالا باید در شرایط اولیه و استفاده‌نشده بازگردانده شود.
• مبنای تشخیص مغایرت، مشخصات فنی ثبت‌شده در وب‌سایت مودم ۲۴ است. عکس‌های محصولات صرفاً جهت نمایش تقریبی کالا هستند و ممکن است با کالای واقعی تفاوت جزئی داشته باشند؛ بنابراین استناد به عکس به‌تنهایی برای اعلام مغایرت قابل پذیرش نیست.
• در مواردی که برای تشخیص مغایرت، نیاز به باز کردن جعبه کالا باشد، باید جعبه و بسته‌بندی محصول به‌صورت کامل و سالم نگهداری شود و کالا تنها در همان جعبه اصلی قابل بازگشت خواهد بود.
  در صورت مخدوش شدن بسته‌بندی (مانند چسباندن برچسب، نوشتن توضیح یا آدرس روی جعبه)، امکان استفاده از این سرویس وجود ندارد.

۱-۳ آسیب‌دیدگی یا نقص فیزیکی کالا

در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی ظاهری یا نقص فیزیکی در کالا، لازم است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش، موضوع از طریق ایمیل، تماس تلفنی یا مراجعه حضوری به واحد خدمات پس از فروش مودم ۲۴ اطلاع داده شود.

برای استفاده از این سرویس، نگهداری جعبه و کارتن اصلی کالا الزامی است و کالا باید در بسته‌بندی اولیه و بدون آسیب بازگردانده شود.

در صورت مخدوش بودن جعبه کالا (مانند چسباندن برچسب، نوشتن آدرس یا توضیحات روی آن)، امکان استفاده از سرویس بازگشت وجود نخواهد داشت.

۱-4 آسیب‌دیدگی کالا در حین حمل و نقل

• در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی در کالا هنگام تحویل، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از طریق ایمیل، تماس تلفنی موضوع را به واحد خدمات پس از فروش مودم ۲۴ اطلاع دهد.
• بسته‌بندی محصولات مودم ۲۴ کاملاً ایمن و استاندارد انجام می‌شود و ارسال سفارشات از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر و دارای بارنامه رسمی صورت می‌گیرد.
  در نتیجه، مسئولیت هرگونه حادثه در طول حمل‌ونقل بر عهده شرکت حمل‌ونقل خواهد بود. با این حال، مودم ۲۴ در صورت تأیید خسارت توسط شرکت مربوطه، فرآیند پیگیری و جبران خسارت را دنبال خواهد کرد.
• برای استفاده از این سرویس، نگهداری جعبه و بسته‌بندی اصلی کالا الزامی است. کالا باید در همان شرایط اولیه و بدون هیچ‌گونه مخدوش‌سازی (نظیر برچسب‌زدن یا نوشتن آدرس روی جعبه) بازگردانده شود.
• کالای آسیب‌دیده، به همراه تمامی لوازم جانبی، متعلقات، فاکتور خرید و صورتجلسه رسمی شرکت حمل‌ونقل باید به واحد خدمات پس از فروش مودم ۲۴ تحویل داده شود.
• در صورتی که آسیب‌دیدگی کالا هنگام تحویل قابل مشاهده باشد، مشتری می‌تواند از تحویل آن امتناع کرده تا مرسوله برای بررسی به فروشگاه بازگردانده شود.
• در صورتی که کالا مرجوع شود اما پس از بررسی کارشناسان بدون ایراد تشخیص داده شود یا مشخص شود که آسیب خارج از شرایط مندرج در این بند اتفاق افتاده، کالا مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.
  چنانچه مشتری از دریافت کالای سالم خودداری کند، کالا به مدت یک ماه در انبار مودم ۲۴ به‌صورت امانت نگهداری می‌شود. پس از پایان این مدت، فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال نگهداری، آسیب‌های احتمالی یا مفقودی کالا نخواهد داشت.

نحوه ثبت درخواست در خدمات پس از فروش مودم ۲۴

• برای ثبت درخواست خدمات پس از فروش، می‌توانید با شماره
  📞 09387154080
  تماس بگیرید یا از طریق صفحه «تماس با ما» در سایت، با انتخاب موضوع «خدمات پس از فروش»، درخواست خود را ثبت و ارسال نمایید.
• لطفاً از ارسال کالا بدون هماهنگی با واحد خدمات پس از فروش خودداری نمایید.
• کالا باید در جعبه اصلی خود و به‌صورت سالم و بدون آسیب به بسته‌بندی ارسال شود. در صورتی که جعبه کالا به هر نحوی مخدوش شده باشد (برچسب‌گذاری، نوشتن آدرس و توضیحات روی بسته)، امکان استفاده از خدمات بازگشت وجود نخواهد داشت.
• لطفاً مشکل کالا را در پشت فاکتور یا روی برگه‌ای جداگانه یادداشت کنید و فاکتور خرید را حتماً همراه کالا ارسال نمایید.
• تمامی اقلام همراه کالا، لوازم جانبی، دفترچه‌ها و هدایا باید به‌طور کامل همراه با محصول بازگردانده شوند.
• در صورت استفاده از پست پیشتاز برای ارسال کالا، حتماً رسید پستی را نیز ضمیمه فاکتور نمایید.
• ساکنین سایر شهرها لازم است فقط از پست پیشتاز استفاده کنند. هزینه‌های ارسال با سایر روش‌ها توسط مودم ۲۴ بازپرداخت نخواهد شد.
• در صورت استفاده از پست پیشتاز و تأیید نهایی واحد خدمات پس از فروش مبنی بر پذیرش کالا، هزینه ارسال طبق تعرفه رسمی شرکت پست به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

3- محاسبه هزینه ارسال کالا

• در صورتی که نقص فنی، مغایرت کالا یا آسیب‌دیدگی ظاهری توسط کارشناسان خدمات پس از فروش مودم ۲۴ تأیید شود، هزینه ارسال کالا با پست پیشتاز به عهده مودم ۲۴ خواهد بود.
• برای بازپرداخت هزینه پست، لازم است رسید پست پیشتاز، فاکتور خرید و کالای مرجوعی به همراه هم برای بررسی ارسال شوند.
• در مواردی که انصراف از خرید توسط مشتری اعلام شود یا نقص، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان تأیید نگردد، تمامی هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا به عهده مشتری خواهد بود.

۴-روند رسیدگی به درخواست مشتری

• پس از دریافت کالا، کارشناسان خدمات پس از فروش مودم ۲۴ کالا را بررسی می‌کنند.
  در صورتی که نقص فنی، مغایرت یا آسیب‌دیدگی ظاهری توسط کارشناسان تأیید شود، کالا تعویض خواهد شد یا در صورت تمایل مشتری، امکان جایگزینی با مدل دیگر وجود دارد.
• در صورتی که کالای موردنظر در انبار مودم ۲۴ موجود نباشد، بنا به انتخاب مشتری، یا مبلغ سفارش بازپرداخت می‌شود یا کالا با محصول جایگزین تعویض خواهد شد.
  در صورت وجود اختلاف قیمت میان کالای اولیه و کالای جدید، ابتدا تسویه حساب مالی بین مشتری و مودم ۲۴ انجام می‌شود.
• مودم ۲۴ موظف به تأمین مجدد کالای ناموجود یا حفظ قیمت قبلی محصولات در صورت تغییر قیمت نیست.
• پس از دریافت کالا، بررسی کارشناسان و اعلام نظر نهایی به‌طور میانگین تا ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.
• فرآیند تست کالا توسط کارشناسان، بر اساس دستورالعمل‌ها و استانداردهای شرکت‌های تولیدکننده و نمایندگی‌های مجاز انجام می‌شود؛ بنابراین ممکن است در برخی موارد، بررسی تخصصی کالا نیاز به زمان بیشتری داشته باشد.
• در صورت تأیید بازپرداخت وجه، مبلغ حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
• نظر کارشناسان فنی خدمات پس از فروش مودم ۲۴، ملاک نهایی برای پذیرش یا رد بازگشت کالا خواهد بود.