سوالات متداول

برای راحت‌تر پیدا کردن سوال مدنظرتون، سوالات این بخش به دسته‌های مختلف تقسیم شده‌اند.

1- حساب کاربری

آیا امکان ویرایش حساب کاربری و ایمیل ثبت‌شده وجود دارد؟

بله، این امکان وجود دارد. برای این کار کافی است با وارد کردن پست الکترونیک و کلمه عبور وارد حساب کاربری خود شوید، سپس روی گزینه «پروفایل من» کلیک کنید. در صفحه بازشده، بخشی با عنوان «اطلاعات کاربر» وجود دارد که می‌توانید اطلاعات خود را از آنجا ویرایش کنید.

برای تغییر ایمیل یا کد ملی، لطفاً با همان ایمیل ثبت‌نامی به آدرس info@modem24.com ایمیل بزنید.
چنانچه به ایمیل قبلی خود دسترسی ندارید، متأسفانه باید با یک ایمیل جدید مجدداً ثبت‌نام نمایید.

چرا با وجود درخواست تغییر رمز عبور، لینک بازیابی برای من ایمیل نشده؟

لطفاً پوشه اسپم (Spam) یا تبلیغات (Promotions) ایمیلتون رو هم بررسی کنید؛ گاهی ایمیل‌ها به اشتباه وارد این پوشه‌ها می‌شن.
همچنین توجه داشته باشید که رمز عبور جدید برای شما ارسال نمی‌شه، بلکه یک لینک برای تغییر رمز عبور براتون فرستاده شده. از طریق اون لینک می‌تونید رمز جدید خودتون رو تنظیم کنید.

چطور می‌تونم خریدهای قبلیم رو ببینم؟

برای مشاهده سوابق خرید، ابتدا وارد حساب کاربری‌تون بشید و بعد روی گزینه «سفارشات من» کلیک کنید تا لیست خریدهای قبلی‌تون رو ببینید.

2- ثبت و پیگیری سفارش

چطور می‌تونم مطمئن باشم بعد از خرید از مودم 24، کالا حتماً به دستم می‌رسه؟

علاوه بر سابقه و تجربه ما در فروش آنلاین، نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) که از سوی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صمت صادر شده، نشون‌دهنده رسمی بودن و اعتبار فروشگاه مودم 24 هست.

این نماد تنها به فروشگاه‌هایی اعطا می‌شه که عملکردشون مطابق با ضوابط تعیین‌شده باشه، و فعالیت اون‌ها به‌صورت مداوم تحت نظارت این سازمان قرار داره.
همچنین با کلیک روی نماد اعتماد موجود در سایت، می‌تونید از اعتبار و صحت نماد مطمئن بشید و اطلاعات فروشگاه رو مشاهده کنید.

آیا برای خرید از مودم ۲۴ حتماً باید عضو سایت باشم؟

شما می‌تونید بدون عضویت، کالاها رو به سبد خریدتون اضافه کنید، اما برای نهایی‌کردن خرید لازمه که وارد حساب کاربری‌تون بشید. این کار به ما کمک می‌کنه تا اطلاعات کامل‌تری از شما داشته باشیم و بتونیم سفارش‌تون رو دقیق و به‌موقع ارسال کنیم و در صورت نیاز، پیگیری‌های بعدی رو راحت‌تر انجام بدیم.

علاوه بر این، با عضویت در مودم ۲۴ می‌تونید:

• سوابق خرید و فعالیت‌هاتون رو ببینید و مدیریت کنید
• لیست علاقه‌مندی‌هاتون رو بسازید
• نظراتتون رو درباره محصولات ثبت کنید
• و از فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات باخبر بشید

آیا امکان ثبت سفارش در هر ساعت از شبانه‌روز وجود دارد؟

بله، فروشگاه ما به‌صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته فعال است و شما در هر زمان می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.

آیا می‌توان از مودم ۲۴ برای شخص دیگری خرید کرد و کالا را به او تحویل داد؟

بله، این امکان وجود دارد. فرآیند ثبت سفارش در مودم ۲۴ در ۴ مرحله انجام می‌شود که مرحله دوم مربوط به اطلاعات ارسال سفارش است. در این مرحله می‌توانید از بخش «افزودن آدرس جدید» استفاده کرده و آدرس فرد موردنظرتان را برای تحویل کالا وارد نمایید.

در صورتی که مبلغ سفارش را به‌صورت اینترنتی پرداخت کرده‌اید، حتماً به گیرنده اطلاع دهید که هنگام تحویل کالا، کارت شناسایی معتبر به همراه داشته باشد.

از وضعیت سفارش ثبت‌شده‌ام چطور مطلع بشم؟

بعد از ثبت سفارش در مودم ۲۴، مراحل پردازش و ارسال از طریق پیامک به شما اطلاع‌رسانی می‌شن.
همچنین می‌تونید با ورود به حساب کاربری‌تون و مراجعه به بخش «سفارشات من»، وضعیت دقیق سفارش‌تون رو به‌صورت لحظه‌ای بررسی کنید.

آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟

تا پیش از کلیک روی گزینه «اتمام خرید» و ثبت نهایی سفارش، می‌توانید اقلام موجود در سبد خرید خود را حذف یا ویرایش کنید.
اما پس از نهایی شدن سفارش و ورود به مرحله پرداخت، امکان حذف مستقیم از سبد خرید وجود ندارد. در این صورت، برای هرگونه تغییر یا لغو سفارش، لطفاً با واحد پیگیری سفارشات مودم ۲۴ تماس بگیرید تا درخواست شما بررسی شود.

آیا امکان سفارش کالاهای ناموجود وجود دارد؟

خیر، در حال حاضر فقط می‌توانید برای کالاهایی که موجود هستند و قیمت آن‌ها مشخص شده، سفارش ثبت کنید. کالاهای ناموجود قابل خرید نیستند تا زمانی که مجدداً موجود و فعال شوند.

آیا بعد از ثبت سفارش نیازه با مودم ۲۴ تماس بگیرم؟

خیر، نیازی به تماس نیست. پس از ثبت سفارش، ادامه مراحل به‌صورت خودکار انجام می‌شه و در صورت نیاز، از طریق پیامک، ایمیل یا تماس کارشناسان، اطلاعات لازم به شما اطلاع داده خواهد شد.

آیا امکان ثبت سفارش به‌صورت تلفنی وجود دارد؟

خیر، ثبت سفارش تنها از طریق سایت و به‌صورت اینترنتی انجام می‌شود و امکان ثبت سفارش تلفنی وجود ندارد. تمامی مراحل خرید باید به‌صورت آنلاین پیگیری شود.

3- کالاهای عرضه شده در لن ایران:

آیا امکان ارتقای سخت‌افزار، نرم‌افزار یا اعمال تغییرات سفارشی در مودم ۲۴ وجود دارد؟

در حال حاضر به دلیل حجم بالای سفارش‌ها و ارسال‌های فروشگاه مودم ۲۴، ارائه خدماتی مانند ارتقای سخت‌افزار، تغییرات نرم‌افزاری یا سایر تنظیمات سفارشی امکان‌پذیر نیست.

برای خرید نیاز به مشاوره دارم؛ آیا مودم ۲۴ خدمات مشاوره ارائه می‌دهد؟

کارشناسان مودم ۲۴ تمام تلاش خود را کرده‌اند تا اطلاعات هر محصول به‌صورت کامل، دقیق و به‌روز در سایت قرار گیرد.
برای انتخاب بهتر می‌توانید از ابزار مقایسه پهلو به پهلو، نقد و بررسی‌ها، مشخصات فنی و همچنین نظرات واقعی کاربران استفاده کنید تا تصمیم‌گیری راحت‌تر و آگاهانه‌تری داشته باشید.

آیا کالاهای ناموجود دوباره موجود می‌شوند؟

عرضه مجدد کالاهای ناموجود به عوامل مختلفی بستگی دارد، به همین دلیل اعلام زمان دقیق برای موجود شدن آن‌ها ممکن نیست.
اما تیم مودم ۲۴ تمام تلاش خود را می‌کند تا این محصولات در سریع‌ترین زمان ممکن دوباره در دسترس قرار بگیرند.

همچنین در صفحه هر محصول ناموجود، گزینه‌ای با عنوان «به من اطلاع بده» وجود دارد که با فعال کردن آن، به محض موجود شدن کالا از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع‌رسانی خواهد شد.

آیا ممکن است کالایی که سفارش داده‌ام، پس از ثبت سفارش ناموجود شود؟

کالاهایی که در سایت دارای قیمت و وضعیت «موجود» هستند، نیازی به استعلام موجودی ندارند و معمولاً قابل سفارش‌اند.
اما در موارد نادری، به دلیل ثبت همزمان سفارش‌های متعدد، ممکن است موجودی یک کالا ناگهان به پایان برسد. در این صورت، تیم مودم ۲۴ تمام تلاش خود را برای تأمین مجدد و ارسال سریع کالا انجام خواهد داد.

همچنین در طرح‌های تخفیف روزانه یا فروش‌های ویژه، زمان سفارش‌گذاری محدود است و ممکن است وضعیت موجودی کالا خیلی سریع تغییر کند.

آیا در خرید کالا محدودیتی از نظر تعداد وجود دارد؟

به‌طور کلی خیر، شما می‌توانید هر تعداد کالا که نیاز دارید سفارش دهید.
با این حال، در برخی موارد خاص (مثلاً هنگام فروش‌های ویژه یا موجودی محدود)، ممکن است محدودیت‌هایی برای تعداد قابل سفارش از یک محصول اعمال شود که در همان صفحه محصول اطلاع‌رسانی خواهد شد.

چگونه می‌توانم مطمئن شوم کالای انتخابی ساخت کجاست؟

اطلاعات مربوط به کشور سازنده هر محصول (در صورت امکان ارائه از سوی تأمین‌کننده یا برند) در مشخصات فنی آن درج می‌شود.
با این حال، لازم به ذکر است که بسیاری از برندهای معتبر جهانی به‌دلیل صرفه‌جویی در هزینه تولید، محصولات خود را در کشورهایی مانند چین تولید می‌کنند.
آنچه مهم‌تر از محل تولید است، اصالت برند و کیفیت نهایی محصول است که توسط تیم مودم ۲۴ بررسی و تأیید می‌شود.

4- نحوه‌ی پرداخت:

روش‌های پرداخت سفارش در مودم ۲۴

کاربران مودم ۲۴ می‌توانند مبلغ سفارش خود را به یکی از روش‌های زیر پرداخت کنند:

1. پرداخت اینترنتی:
   از طریق درگاه امن پرداخت آنلاین سایت و با استفاده از تمامی کارت‌های عضو شتاب، به‌صورت سریع و مطمئن.
2. کارت به کارت:
   امکان واریز مبلغ سفارش از طریق کارت به کارت به شماره‌حساب‌های اعلام‌شده در سایت نیز وجود دارد.
3. پرداخت در محل (ویژه برخی شهرها):
   اگر ساکن یکی از شهرهای تحت پوشش مودم ۲۴ باشید، می‌توانید هزینه سفارش را هنگام تحویل کالا و به‌صورت نقدی پرداخت کنید.

برای اطلاع از جزئیات بیشتر، لطفاً به صفحه‌ی [روش‌های پرداخت] مراجعه فرمایید.

با کارت کدام بانک‌ها می‌توان از مودم ۲۴ خرید اینترنتی انجام داد؟

شما می‌توانید با استفاده از تمامی کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب، از طریق درگاه پرداخت آنلاین مودم ۲۴ خرید خود را به‌راحتی انجام دهید. فرقی نمی‌کند کارت‌تان مربوط به کدام بانک باشد، فقط کافی‌ست رمز دوم (رمز پویا) داشته باشید.

شرایط و محدودیت‌های پرداخت نقدی در محل چیست؟

در صورتی که تعداد یا مبلغ سفارش از حد مشخصی بیشتر باشد، امکان پرداخت نقدی در محل وجود نخواهد داشت.
برای اطلاع از جزئیات این محدودیت، لطفاً با مرکز امور مشتریان مودم ۲۴ تماس بگیرید تا راهنمایی کامل‌تری دریافت کنید.

اگر پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، آیا ممکن است پول از حساب کم شود؟

در برخی موارد، ممکن است در صورت خطای پرداخت یا قطع ارتباط با درگاه بانکی، مبلغ از حساب شما کسر شود اما تراکنش کامل ثبت نشود.
معمولاً این مبلغ حداکثر تا ۷۲ ساعت به‌صورت خودکار به حساب شما برگشت داده می‌شود.

در صورتی که پس از این مدت وجه برگشت داده نشد، لطفاً با بانکی که تراکنش را انجام داده‌اید یا درگاه پرداخت واسط تماس بگیرید تا موضوع پیگیری شود.

آیا امکان خرید اقساطی وجود دارد؟

در حال حاضر امکان خرید اقساطی در مودم ۲۴ فعال نیست. در صورت راه‌اندازی این قابلیت، حتماً از طریق سایت اطلاع‌رسانی خواهد شد.

آیا امکان پرداخت با چک وجود دارد؟

در حال حاضر، پرداخت با چک در مودم ۲۴ امکان‌پذیر نیست. در صورت فعال شدن این روش پرداخت، از طریق سایت اطلاع‌رسانی خواهد شد.

آیا پرداخت اینترنتی در مودم ۲۴ امن است؟

بله، پرداخت‌های اینترنتی در سایت مودم ۲۴ از طریق درگاه‌های بانکی معتبر و با رعایت کامل نکات امنیتی انجام می‌شود.
با این حال، برای حفظ امنیت بیشتر، توصیه می‌شود پیش از وارد کردن اطلاعات بانکی، به موارد زیر توجه داشته باشید:

• مطمئن شوید آدرس صفحه پرداخت با https (و نه http) شروع شده باشد.
• وجود قفل طلایی رنگ در نوار آدرس مرورگر (معمولاً بالا و سمت چپ یا راست) نشان‌دهنده اتصال امن است.

با رعایت این نکات ساده، می‌تونید با خیال راحت پرداخت خود را انجام دهید.

5- ارسال سفارش‌ها:

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه ارسال بر اساس آدرس مقصد، روش ارسال انتخابی و شرایط محموله تعیین می‌شود.
مبلغ دقیق ارسال، در مرحله نهایی سبد خرید به‌صورت شفاف نمایش داده شده و پیش از پرداخت به اطلاع مشتری خواهد رسید.

آیا امکان تحویل رایگان سفارش وجود دارد؟

در حال حاضر، امکان تحویل رایگان در مودم ۲۴ فعال نیست و تمامی سفارش‌ها شامل هزینه ارسال می‌شوند.
در صورت فعال شدن طرح‌های ارسال رایگان، حتماً از طریق سایت اطلاع‌رسانی خواهد شد.

آیا می‌توان روز و ساعت تحویل کالا را مشخص کرد؟

انتخاب روز تحویل کالا امکان‌پذیر است و شما می‌توانید در مرحله ثبت سفارش، هنگام وارد کردن آدرس و شرایط ارسال، بازه زمانی دلخواه خود را برای دریافت کالا انتخاب کنید.
با این حال، به دلیل شرایط مختلف در روند ارسال، امکان تعیین دقیق ساعت تحویل وجود ندارد و سفارش ممکن است در بازه‌ای از روز به دست شما برسد.

پس از ثبت سفارش، چه مدت طول می‌کشد تا کالا به دستم برسد؟

زمان تحویل سفارش به مکان ارسال و روش تحویل انتخابی بستگی دارد.
برای اطلاع از جزئیات دقیق‌تر، لطفاً به صفحه‌ی روش‌های ارسال مراجعه کنید.

آیا امکان تحویل حضوری کالا وجود دارد؟

در حال حاضر، تحویل حضوری در مودم ۲۴ امکان‌پذیر نیست.
هدف ما کاهش ترددهای غیرضروری درون‌شهری و تسهیل فرآیند خرید آنلاین است، به همین دلیل تمامی سفارش‌ها صرفاً از طریق ارسال پستی یا پیک انجام می‌شود.

سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شوند؟

پس از پردازش، سفارش‌ها به‌صورت روزانه به پست تحویل داده می‌شوند. زمان دقیق تحویل به پست بسته به زمان ثبت سفارش و وضعیت موجودی کالا ممکن است کمی متفاوت باشد، اما فرآیند ارسال در سریع‌ترین زمان ممکن انجام می‌گیرد.

آیا امکان رهگیری سفارش‌های ارسال‌شده با پست پیشتاز وجود دارد؟

بله، در صورتی که سفارش شما با پست پیشتاز ارسال شده باشد، می‌توانید با وارد کردن کد رهگیری ۱۰ یا ۲۰ رقمی درج‌شده روی رسید پستی، وضعیت مرسوله خود را از طریق سایت زیر بررسی کنید:

🔗 http://itemtracking.post.ir

6- گارانتی

دوره زمانی گارانتی چگونه محاسبه می‌شود؟

بر اساس قرارداد میان مودم ۲۴ و تأمین‌کنندگان کالا، تاریخ شروع گارانتی برای اغلب محصولات از زمان صدور فاکتور فروش محاسبه می‌شود.
بنابراین حتی اگر تاریخ درج‌شده روی کارت گارانتی گذشته باشد، با ارائه فاکتور خرید از مودم ۲۴ همچنان می‌توانید از خدمات گارانتی بهره‌مند شوید.

برای اطمینان بیشتر یا دریافت راهنمایی در مورد شرایط گارانتی، لطفاً با بخش خدمات پس از فروش در تماس باشید.

آیا می‌توان کالا را بدون گارانتی خریداری کرد؟

بله، در مودم ۲۴ برخی کالاها با گزینه خرید بدون گارانتی نیز ارائه می‌شوند. این موضوع در صفحه هر محصول مشخص شده و خریدار می‌تواند هنگام ثبت سفارش، نسخه بدون گارانتی را انتخاب کند.

گارانتی کالا شامل چه مواردی می‌شود و چگونه می‌توان از آن استفاده کرد؟

7- خدمات پس از فروش:

آیا همه کالاها شامل مهلت ۷ روزه گارانتی تعویض هستند؟

خیر، تنها برخی از کالاها شامل مهلت ۷ روزه برای تعویض هستند.
برای اطلاع دقیق از شرایط، لطفاً صفحه «شرایط و نحوه بازگرداندن کالا» را به‌طور کامل مطالعه فرمایید.

کالاهایی که شامل این سرویس نمی‌شوند عبارت‌اند از:

• محصولاتی با گارانتی سلامت فیزیکی
• کالاهای هدیه
• کالاهایی که بدون جعبه اصلی ارسال شده‌اند یا جعبه آن‌ها آسیب‌دیده است.

اگر کالای دریافتی با سفارش من مطابقت نداشت، چه کاری باید انجام دهم؟

در صورت مشاهده هرگونه مغایرت بین کالای دریافتی و سفارش ثبت‌شده، لطفاً بدون آسیب زدن به جعبه و بسته‌بندی محصول، با واحد خدمات پس از فروش مودم ۲۴ تماس بگیرید.

پیش از اقدام، توصیه می‌شود صفحه «شرایط و نحوه بازگرداندن کالا» را به‌طور کامل مطالعه فرمایید تا با مراحل و شرایط بازگشت کالا آشنا شوید.

اگر کالای دریافتی آسیب‌دیده باشد، چه باید کرد؟

در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی ظاهری یا فیزیکی در کالای تحویل‌گرفته‌شده، لطفاً در اسرع وقت با واحد خدمات پس از فروش مودم ۲۴ تماس بگیرید.
پیش از آن، توصیه می‌شود صفحه «شرایط و نحوه بازگرداندن کالا» را مطالعه فرمایید تا با مراحل و ضوابط بازگشت کالا آشنا شوید.

8- پیشنهادات ویژه:

محصولات چه زمانی در طرح‌های ویژه و تخفیف‌دار قرار می‌گیرند؟

زمان دقیق ارائه تخفیف‌ها و طرح‌های ویژه از قبل اعلام نمی‌شود.
اما برای اطلاع سریع از موجود شدن یا تخفیف‌دار شدن یک محصول خاص، می‌توانید در صفحه جزئیات همان محصول، گزینه «به من اطلاع بده» را فعال کنید تا به محض اعمال تغییر، از طریق پیامک یا ایمیل باخبر شوید.

آیا می‌توان کالایی را که قبلاً با تخفیف عرضه شده، دوباره با همان قیمت خریداری کرد؟

خیر، طرح‌های تخفیفی مدت‌دار و مشروط هستند و پس از پایان آن‌ها، قیمت کالا به حالت عادی بازمی‌گردد.
امکان خرید مجدد با همان قیمت تنها در صورتی وجود دارد که دوباره در طرح تخفیفی مشابه قرار گیرد.

اگر پس از ثبت سفارش، کالا وارد طرح تخفیفی شد، قیمت پرداختی چه تغییری می‌کند؟

در صورتی که سفارش شما هنوز فاکتور نشده باشد، امکان ویرایش آن و بهره‌مندی از تخفیف جدید وجود دارد.
اما پس از صدور فاکتور، قیمت نهایی بر اساس زمان ثبت سفارش محاسبه می‌شود و شامل تخفیف‌های بعدی نخواهد شد.

9- نحوه فعالیت فروشگاه اینترنتی مودم ۲۴

مودم ۲۴ یک فروشگاه تخصصی در زمینه فروش انواع مودم، روتر، تجهیزات شبکه و لوازم جانبی است که با هدف فراهم کردن خریدی آسان، سریع و مطمئن برای کاربران راه‌اندازی شده است.

ما تلاش می‌کنیم با ارائه اطلاعات کامل و دقیق محصولات، بررسی‌های تخصصی، امکان مقایسه کالاها، و پشتیبانی آنلاین، تجربه‌ای متفاوت از خرید اینترنتی را برای مشتریان فراهم کنیم.

سفارش‌ها پس از ثبت، در سریع‌ترین زمان ممکن پردازش و از طریق پست یا پیک به دست مشتری می‌رسند. همچنین مشتریان می‌توانند از خدمات پس از فروش و مشاوره‌های تخصصی ما پیش از خرید نیز بهره‌مند شوند.

۱-۴ انصراف مشتری از خرید

• در صورت استفاده از کالا، باز کردن بسته‌بندی اولیه، برداشتن پلمب، برچسب‌ها یا نایلون و وکیوم محصول، امکان مرجوع‌ کردن کالا و انصراف از خرید وجود نخواهد داشت.
• مودم ۲۴ یک فروشگاه خرده‌فروشی آنلاین است؛ بنابراین مرجوع کردن کالا در سفارش‌هایی با تعداد بالا که با هدف مصرف شخصی تطابق ندارد، شامل حق انصراف از خرید نمی‌شود.
• اگر پس از ثبت سفارش از خرید خود منصرف شدید و سفارش هنوز ارسال نشده است، لطفاً در اولین فرصت با واحد پیگیری سفارشات مودم ۲۴ از طریق شماره تماس
  📞 09387154080
  یا داخلی ۱ شماره ثابت فروشگاه تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.
• در صورتی که سفارش ارسال شده و مشتری پس از دریافت کالا از خرید خود پشیمان شود، باید حداکثر تا ۷ روز پس از ثبت سفارش، موضوع را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
• در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال و بازگرداندن کالا به عهده مشتری خواهد بود.
• اگر کالای خریداری‌شده همراه با هدیه یا اشانتیون ارسال شده باشد، مرجوع کردن آن‌ها نیز الزامی اس.